Polityka zwrotu kosztów
Data ostatniej aktualizacji: 14 sierpnia 2026 r.
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji dotyczących produktów cyfrowych oferowanych w sklepie internetowym Mindset Związku.
Sprzedawcą jest Mikołaj Jarosz, prowadzący sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej.
Kontakt ze Sprzedawcą:
E-mail: mindsetzwiazku@outlook.com
Telefon: 665 256 003
1. Charakter produktu
Produkty oferowane w sklepie Mindset Związku są treściami cyfrowymi, które nie są dostarczane na nośniku materialnym.
Produkt „50 pytań, które pogłębią Waszą relację – Wersja Cyfrowa” jest dostarczany drogą elektroniczną. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje dostęp do produktu za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz linku umożliwiającego jego pobranie.
Produkt nie jest wysyłany w formie fizycznej.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Co do zasady Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny.
W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo do odstąpienia od umowy może jednak wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej.
Następuje to, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania produktu Konsument:
-
wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
-
został poinformowany, że w związku z rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowej utraci prawo do odstąpienia od umowy i przyjął tę informację do wiadomości,
-
otrzymał wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody.
Jeżeli powyższe warunki zostały spełnione, po rozpoczęciu dostarczania produktu cyfrowego Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy z powodu samej zmiany decyzji.
Powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową.
Jeżeli wymagane prawem warunki utraty prawa do odstąpienia od umowy nie zostały spełnione, Konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Jeżeli Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, może złożyć jednoznaczne oświadczenie, wysyłając wiadomość na adres:
W wiadomości zaleca się podanie:
-
imienia i nazwiska,
-
adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu,
-
numeru zamówienia,
-
informacji o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, Sprzedawca zwróci otrzymaną od Konsumenta płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Konsument nie ponosi dodatkowych opłat związanych z dokonaniem takiego zwrotu.
5. Reklamacje produktu cyfrowego
Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczonej treści cyfrowej z zawartą umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację można złożyć w szczególności, jeżeli:
-
Klient nie otrzymał dostępu do zakupionego produktu,
-
otrzymany link do pobrania nie działa,
-
pobrany plik jest uszkodzony lub nie można go prawidłowo otworzyć,
-
Klient otrzymał inny produkt niż zamówiony,
-
produkt jest niekompletny,
-
treść cyfrowa w inny sposób jest niezgodna z opisem lub zawartą umową.
Reklamację należy przesłać na adres:
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
-
imienia i nazwiska,
-
numeru zamówienia,
-
adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu,
-
opisu występującego problemu,
-
w miarę możliwości zrzutu ekranu lub innej informacji ułatwiającej ustalenie przyczyny problemu.
6. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane przez obowiązujące przepisy, w szczególności prawo do żądania doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
7. Problemy techniczne z pobraniem
Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości z produktem lub wystąpi problem z linkiem do pobrania, powinien w pierwszej kolejności sprawdzić folder SPAM oraz poprawność adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.
Jeżeli problem nadal występuje, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
Po potwierdzeniu zakupu Sprzedawca umożliwi ponowny dostęp do zakupionego produktu.
8. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz pozostałe właściwe przepisy prawa polskiego.